Informativa sulla privacy

Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy descrive come Ciao Wear raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che visitano il sito ciaowear.com, effettuano un acquisto, creano un account, ci contattano o utilizzano i nostri servizi.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"), della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e delle altre disposizioni applicabili.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è:

Ciao Wear
Via S. Michele, 29
25074 Crone BS
Italia

Email: info@ciaowear.com

2. Dati personali che raccogliamo

A seconda delle modalità con cui l'utente interagisce con il nostro sito, possiamo raccogliere diverse categorie di dati personali, tra cui:

nome e cognome;
indirizzo email;
numero di telefono, quando fornito;
indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna;
informazioni relative agli ordini e agli acquisti;
informazioni necessarie alla gestione dei pagamenti;
informazioni relative a resi, rimborsi e richieste di assistenza;
comunicazioni inviate al nostro servizio clienti;
indirizzo IP;
tipo di dispositivo, browser e sistema operativo;
dati relativi all'utilizzo e alla navigazione del sito;
cookie e tecnologie analoghe, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile;
preferenze di comunicazione e marketing, quando applicabile.

Non raccogliamo intenzionalmente dati personali non necessari per le finalità descritte nella presente informativa.

3. Come raccogliamo i dati personali

Possiamo raccogliere dati personali:

direttamente dall'utente, ad esempio quando effettua un ordine, crea un account, compila un modulo o ci contatta;
automaticamente durante la navigazione sul sito attraverso cookie e tecnologie simili;
da fornitori di servizi che supportano il funzionamento del nostro negozio online, i pagamenti, la consegna degli ordini, la sicurezza del sito, l'analisi delle prestazioni o l'assistenza clienti;
da altre fonti quando consentito dalla legge.

4. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:

gestire ed elaborare gli ordini;
elaborare e verificare i pagamenti;
organizzare la preparazione e la consegna degli ordini;
gestire resi, rimborsi, cambi e richieste relative agli acquisti;
fornire assistenza clienti;
comunicare con il cliente in relazione a ordini o richieste;
gestire eventuali account cliente;
adempiere agli obblighi amministrativi, contabili, fiscali e legali;
prevenire frodi, abusi, accessi non autorizzati e altre attività illecite;
garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del sito;
analizzare e migliorare il funzionamento e l'esperienza di utilizzo del sito;
inviare comunicazioni commerciali o promozionali quando l'utente abbia fornito il consenso, ove richiesto;
gestire e rispettare le preferenze relative a cookie, privacy e comunicazioni.

5. Base giuridica del trattamento

A seconda della finalità, il trattamento dei dati personali può essere basato su una o più delle seguenti basi giuridiche:

Esecuzione di un contratto: quando il trattamento è necessario per elaborare un ordine, gestire un pagamento, organizzare la consegna o fornire altri servizi richiesti dall'utente.
Obbligo legale: quando siamo tenuti a conservare o trattare determinati dati per adempiere a obblighi fiscali, contabili, amministrativi o ad altri obblighi previsti dalla legge.
Legittimo interesse: quando il trattamento è necessario per proteggere il nostro sito, prevenire frodi, gestire la sicurezza, migliorare i nostri servizi o tutelare i nostri diritti, purché tali interessi non prevalgano sui diritti e sulle libertà fondamentali dell'interessato.
Consenso: quando il trattamento richiede il consenso dell'utente, ad esempio per determinate attività di marketing o per l'utilizzo di cookie e tecnologie di tracciamento non essenziali.

Quando il trattamento si basa sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

6. Pagamenti

Le transazioni possono essere elaborate tramite fornitori di servizi di pagamento esterni.

Le informazioni necessarie al pagamento vengono trasmesse e trattate dai fornitori coinvolti nella transazione secondo le rispettive condizioni e informative sulla privacy.

Ciao Wear non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento quando tali informazioni vengono elaborate direttamente dal fornitore del servizio di pagamento.

7. Condivisione dei dati personali

Possiamo condividere i dati personali solamente quando necessario e nei limiti previsti dalla legge con categorie di destinatari quali:

fornitori della piattaforma e-commerce e dei servizi tecnici;
fornitori di servizi di hosting e infrastruttura informatica;
fornitori di servizi di pagamento;
corrieri e fornitori di servizi logistici;
fornitori di servizi di assistenza clienti;
fornitori di servizi di sicurezza e prevenzione delle frodi;
fornitori di strumenti di analisi e misurazione, quando consentito;
fornitori di servizi di marketing, quando applicabile e consentito dalla legge;
consulenti professionali, commercialisti, consulenti legali o altri professionisti quando necessario;
autorità pubbliche, giudiziarie o amministrative quando richiesto dalla legge.

I fornitori che trattano dati personali per nostro conto sono tenuti a trattarli secondo le istruzioni ricevute e nel rispetto degli obblighi applicabili in materia di protezione dei dati.

Non vendiamo i dati personali dei clienti a terzi.

8. Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni dei nostri fornitori di servizi possono essere situati o trattare dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando i dati personali vengono trasferiti verso Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo, adottiamo, ove necessario, misure appropriate per garantire un livello adeguato di protezione dei dati in conformità al GDPR.

Tali misure possono includere decisioni di adeguatezza adottate dalla Commissione Europea, clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea o altri meccanismi di trasferimento riconosciuti dalla normativa applicabile.

9. Conservazione dei dati personali

Conserviamo i dati personali solamente per il periodo necessario a soddisfare le finalità per le quali sono stati raccolti e per adempiere agli obblighi legali applicabili.

La durata della conservazione può variare in base alla tipologia dei dati, alla finalità del trattamento, agli obblighi fiscali e contabili applicabili, alla necessità di gestire eventuali controversie e alla tutela dei nostri diritti.

Quando i dati personali non sono più necessari e non sussiste alcun obbligo legale che ne richieda la conservazione, vengono eliminati o resi anonimi secondo modalità appropriate.

10. Cookie e tecnologie simili

Il nostro sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento del negozio, ricordare determinate preferenze, proteggere il sito, analizzare le modalità di utilizzo e, previo consenso ove richiesto, supportare attività di misurazione e marketing.

I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati senza consenso quando indispensabili per fornire un servizio richiesto dall'utente o per garantire funzionalità essenziali del sito.

Per i cookie e le tecnologie non strettamente necessari, richiediamo il consenso dell'utente quando previsto dalla normativa applicabile.

L'utente può modificare o revocare le proprie preferenze relative ai cookie attraverso gli strumenti messi a disposizione sul sito, ove disponibili.

11. Comunicazioni di marketing

Quando previsto dalla legge, invieremo comunicazioni promozionali solamente dopo aver ottenuto il consenso dell'utente o sulla base di un'altra valida base giuridica applicabile.

L'utente può interrompere la ricezione delle comunicazioni promozionali in qualsiasi momento utilizzando il link di cancellazione presente nelle comunicazioni ricevute oppure contattandoci all'indirizzo info@ciaowear.com.

La rinuncia alle comunicazioni promozionali non impedisce l'invio di comunicazioni di servizio necessarie, ad esempio quelle relative a ordini, pagamenti, consegne, resi o sicurezza dell'account.

12. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli volte a proteggere i dati personali da perdita, uso improprio, accesso non autorizzato, divulgazione, modifica o distruzione.

Tuttavia, nessun sistema di trasmissione o conservazione elettronica può garantire una sicurezza assoluta. Invitiamo pertanto gli utenti a utilizzare password sicure e a proteggere adeguatamente le proprie credenziali di accesso.

13. Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, l'interessato può esercitare i seguenti diritti:

ottenere conferma dell'esistenza o meno di un trattamento dei propri dati personali;
accedere ai propri dati personali;
richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;
richiedere la cancellazione dei dati personali nei casi previsti dalla legge;
richiedere la limitazione del trattamento;
opporsi al trattamento nei casi previsti dalla legge;
ricevere i propri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e richiederne la trasmissione a un altro titolare, quando applicabile;
revocare il consenso in qualsiasi momento quando il trattamento si basa sul consenso;
opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali per finalità di marketing diretto;
esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile in relazione a eventuali decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati, quando applicabile.

Per esercitare uno dei propri diritti, l'utente può contattarci all'indirizzo:

Email: info@ciaowear.com

Per proteggere i dati personali, potremmo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'identità della persona che presenta la richiesta.

14. Reclamo all'autorità di controllo

L'interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali avvenga in violazione della normativa applicabile.

In Italia, l'autorità competente è il Garante per la protezione dei dati personali.

15. Dati dei minori

Il nostro sito e i nostri servizi non sono destinati specificamente alla raccolta di dati personali di minori.

Se veniamo a conoscenza di aver raccolto dati personali di un minore in modo non conforme alla normativa applicabile, adotteremo le misure appropriate per cancellarli o trattarli conformemente alla legge.

16. Link e servizi di terze parti

Il sito può contenere collegamenti a siti, applicazioni o servizi gestiti da terze parti.

Ciao Wear non controlla le modalità con cui tali soggetti trattano i dati personali. Invitiamo gli utenti a consultare le informative sulla privacy dei relativi servizi prima di fornire dati personali.

17. Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per riflettere modifiche ai nostri servizi, alle nostre modalità di trattamento dei dati o agli obblighi normativi applicabili.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina.