Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati sul sito ciaowear.com.
Ciao Wear desidera fornire informazioni chiare sulle modalità di restituzione dei prodotti, sui rimborsi e sul diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Periodo di reso di 30 giorni
Ciao Wear offre un periodo di reso complessivo di 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
I primi 14 giorni rientrano nel diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Dal 15° al 30° giorno, Ciao Wear offre un periodo di reso commerciale aggiuntivo alle condizioni indicate nella presente politica.
Diritto di recesso entro 14 giorni
In conformità alla normativa applicabile ai consumatori nell'Unione Europea e al Codice del Consumo italiano, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la propria decisione a Ciao Wear entro il periodo previsto inviando una richiesta a:
Email: info@ciaowear.com
La richiesta deve contenere informazioni sufficienti per identificare l'ordine, come il nome del cliente e il numero dell'ordine.
Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Condizioni applicabili durante il diritto di recesso
Durante il periodo legale di recesso, il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe possibile fare in un negozio fisico.
Il cliente può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Resi dal 15° al 30° giorno
Per i resi richiesti dopo la scadenza del periodo legale di recesso di 14 giorni e fino a 30 giorni dalla consegna, si applica la politica commerciale di Ciao Wear.
Per essere idoneo al reso durante questo periodo aggiuntivo, il prodotto deve:
- essere inutilizzato e non indossato oltre quanto necessario per provarlo;
- essere integro e non danneggiato;
- avere le etichette originali ancora presenti, ove applicabile;
- essere restituito, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale;
- essere accompagnato da una prova di acquisto o da informazioni sufficienti per identificare l'ordine.
Come richiedere un reso
Prima di restituire un prodotto, contattare Ciao Wear all'indirizzo:
Email: info@ciaowear.com
Indicare nella richiesta:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- prodotto che si desidera restituire;
- eventuali informazioni utili relative alla richiesta.
Una volta ricevuta e verificata la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per effettuare il reso.
Non inviare prodotti senza aver prima ricevuto le istruzioni di reso da Ciao Wear.
Costi di restituzione
Salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all'ordine, i costi diretti per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme all'ordine, Ciao Wear si farà carico dei costi di restituzione applicabili.
Ciao Wear non applica commissioni di reintegro a magazzino o costi di restocking sui resi approvati.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Invitiamo il cliente a controllare il proprio ordine al momento della consegna.
Se un articolo risulta difettoso, danneggiato, errato o diverso da quanto ordinato, contattare Ciao Wear all'indirizzo info@ciaowear.com fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
Potremmo richiedere fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie per valutare la richiesta.
Le richieste relative a prodotti difettosi o non conformi saranno gestite nel rispetto dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità applicabile.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla legge, compresi, ove pertinenti:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, quando tale eccezione è applicabile;
- altri prodotti o servizi esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa applicabile.
Queste eccezioni non limitano i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, Ciao Wear informerà il cliente in merito all'esito del reso.
Quando il rimborso è dovuto nell'ambito del diritto legale di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti restituiti e, ove applicabile, i costi della modalità di consegna standard originariamente pagati dal cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla legge.
Ciao Wear può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente dimostri di averli rispediti, se precedente.
Una volta emesso il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile può dipendere dalla banca o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
Cambi
Se si desidera sostituire un articolo, contattare info@ciaowear.com.
La disponibilità di un prodotto sostitutivo dipende dalle scorte disponibili al momento della richiesta.
Quando un cambio diretto non è disponibile, il cliente potrà restituire il prodotto idoneo secondo la presente politica ed effettuare un nuovo ordine separato.
Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti da Ciao Wear sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile ai consumatori.
La presente politica commerciale di reso non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o diritto di recesso, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Ciao Wear
Via S. Michele, 29
25074 Crone BS
Italia
Email: info@ciaowear.com
La presente Politica di Reso e Rimborso non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.